We hopen natuurlijk dat je blij bent met je aankoop! Maar als je om wat voor reden dan ook niet tevreden bent, is retourneren bij Merino Love heel eenvoudig.

Hoe werkt het retourneren?

Stap 1. Retour aanmelden

Meld je retour aan via: https://merinolove.returnless.com/en

Stap 2. Verpakken

Verpak de items netjes in de originele verpakking, samen met het ingevulde retourformulier. Zo weten we direct van wie de retour afkomstig is.

Stap 3. Versturen

Stuur het pakket terug naar ons met de retoursticker die je van ons ontvangt. Bewaar het verzendbewijs goed totdat je retour is verwerkt.

FAQ’s over het retourneren

Zeker! Je kunt binnen 14 dagen na ontvangst je item ruilen, zolang het in de originele verpakking zit en ongedragen en ongewassen is (passen mag natuurlijk). Let op!: Haal eerst 1 paar uit de verpakking om te testen. 

Voor een retourzending vragen wij een bijdrage van €3,95. Dit bedrag dekt de kosten van de retourzending. 

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd hebben, betalen we het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug. Dit gebeurt binnen 14 dagen via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt bij het plaatsen van de bestelling. 

Ja, zodra we je retourzending hebben ontvangen, storten we binnen 14 dagen het bedrag automatisch terug via de betaalmethode die je hebt gebruikt.

Zorg ervoor dat je item netjes is verpakt, bij voorkeur in de originele verpakking. Vergeet niet om je ordernummer toe te voegen, zodat we je bestelling kunnen verwerken. 

Retourneren vanuit België gaat eenvoudig via ons retourportaal. Zie hier

Je hebt 14 dagen de tijd om je bestelling te retourneren, gerekend vanaf de dag dat je je bestelling hebt ontvangen.

Sokken die gekrompen zijn in de wasmachine kunnen helaas niet worden geretourneerd. We raden je aan de wasvoorschriften te volgen om dit te voorkomen. 

We behouden ons het recht om geen retourkosten te vergoeden als items niet volgens de voorwaarden worden geretourneerd (bijvoorbeeld gedragen, gewassen, gekrompen of zonder de juiste verpakking en informatie). Zorg er dus voor dat alles netjes en correct wordt teruggestuurd!

Staat jouw vraag er niet tussen? Wij zijn altijd dichtbij om je te helpen! Neem via hier contact met ons op.